Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO

Última actualización: 31 de julio de 2026

Esta Política de envío explica las condiciones aplicables a los pedidos de productos realizados en la tienda en línea y a los servicios de envío internacional contratados con Mi Tierra Colombiana.

Al realizar una compra o contratar un envío, el cliente acepta esta política.

  1. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS DE LA TIENDA

Los pedidos de productos normalmente se preparan dentro de 1 a 3 días hábiles después de confirmar el pago.

Los días hábiles no incluyen domingos ni días festivos. Durante temporadas de alta demanda, promociones o acontecimientos fuera de nuestro control, la preparación puede tardar más.

Recibir una confirmación del pedido no significa que el paquete ya haya sido enviado. Cuando el pedido sea entregado al transportista, enviaremos la información disponible de seguimiento.

  1. DESTINOS DE LOS PEDIDOS EN LÍNEA

Los productos de la tienda en línea se envían únicamente a los destinos habilitados durante el proceso de pago.

Si Shopify no muestra una tarifa disponible para una dirección, comunícate con nosotros antes de finalizar la compra.

Podemos restringir el envío de ciertos productos debido a:

  • Temperatura o conservación.

  • Peso o dimensiones.

  • Restricciones del transportista.

  • Regulaciones estatales o federales.

  • Disponibilidad del producto.

  • Dirección o destino solicitado.

  1. COSTOS DE ENVÍO

El costo de envío se calcula o se muestra durante el proceso de pago, antes de completar la compra.

El costo puede depender de:

  • Dirección de entrega.

  • Peso y dimensiones del pedido.

  • Método de envío.

  • Cantidad de productos.

  • Tarifas del transportista.

  • Promociones vigentes.

Los impuestos, tarifas aduaneras y otros cargos que no aparezcan en el pago podrán ser responsabilidad del destinatario cuando sean aplicables.

  1. TIEMPOS DE ENTREGA

Los tiempos de entrega indicados en la tienda o proporcionados por el transportista son estimaciones y no constituyen una garantía.

El tiempo total incluye:

  • Tiempo de preparación del pedido.

  • Tiempo de transporte.

  • Posibles retrasos del transportista.

Mi Tierra Colombiana no controla retrasos ocasionados por:

  • Condiciones climáticas.

  • Días festivos.

  • Temporadas de alta demanda.

  • Accidentes o interrupciones del transporte.

  • Dirección incorrecta o incompleta.

  • Inspecciones o retenciones.

  • Problemas operativos del transportista.

  • Emergencias o acontecimientos fuera de nuestro control.

Un retraso del transportista no genera automáticamente el derecho a un reembolso de los costos de envío.

  1. DIRECCIÓN DE ENTREGA

El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta, incluyendo:

  • Nombre del destinatario.

  • Número de apartamento o unidad.

  • Calle y número.

  • Ciudad, estado y código postal.

  • Número telefónico de contacto.

Si detectas un error, comunícate con nosotros inmediatamente. No podemos garantizar cambios después de que el pedido haya sido preparado o enviado.

Mi Tierra Colombiana no será responsable por entregas fallidas, pérdidas o costos adicionales causados por información incorrecta proporcionada por el cliente.

  1. SEGUIMIENTO

Cuando el transportista proporcione un número de seguimiento, lo enviaremos al correo electrónico o teléfono asociado con el pedido.

La información de seguimiento depende del sistema del transportista. Puede existir un retraso entre el movimiento físico del paquete y la actualización mostrada en línea.

Si no recibes el seguimiento, revisa la carpeta de correo no deseado o comunícate con nosotros.

  1. PEDIDOS MARCADOS COMO ENTREGADOS

Cuando un pedido aparezca como entregado, pero no puedas localizarlo, debes:

  • Confirmar que la dirección del pedido sea correcta.

  • Revisar la entrada, buzón y alrededores de la propiedad.

  • Consultar con familiares, vecinos, recepción o administración.

  • Revisar cualquier fotografía o nota de entrega.

  • Comunicarse con el transportista.

Después de realizar estas verificaciones, comunícate con nosotros para revisar el caso.

Una marcación de entrega por parte del transportista no garantiza automáticamente un reemplazo o reembolso. Cada caso dependerá de la investigación correspondiente.

  1. PRODUCTOS DAÑADOS O PEDIDOS INCOMPLETOS

Revisa el contenido inmediatamente después de la entrega.

Si un artículo llega dañado, defectuoso, abierto o faltante, comunícate con nosotros dentro de las 48 horas siguientes.

Podremos solicitar:

  • Número del pedido.

  • Fotografías del producto.

  • Fotografías de la caja y del material de empaque.

  • Fotografía de la etiqueta de envío.

  • Descripción del daño o artículo faltante.

No deseches el producto ni el empaque mientras revisamos la reclamación.

  1. PEDIDOS DEVUELTOS AL REMITENTE

Si un pedido es devuelto por dirección incorrecta, dirección incompleta, rechazo, ausencia prolongada o falta de reclamación, nos comunicaremos con el cliente.

Los costos originales de envío no son reembolsables. El cliente deberá pagar cualquier nuevo envío, excepto cuando la devolución haya sido causada por un error de Mi Tierra Colombiana.

  1. RETIRO LOCAL

Cuando la opción de retiro local esté disponible en el proceso de pago, el cliente recibirá una notificación cuando el pedido esté preparado.

No debes acudir antes de recibir la confirmación.

Para retirar el pedido, podremos solicitar:

  • Confirmación del pedido.

  • Identificación.

  • Nombre de la persona autorizada para recogerlo.

La disponibilidad y el horario del retiro se mostrarán durante la compra o se confirmarán directamente con el cliente.

  1. ENVÍOS INTERNACIONALES DE CAJAS Y PAQUETES

Mi Tierra Colombiana ofrece servicios de envío internacional a destinos habilitados, que pueden incluir:

  • Colombia.

  • Venezuela.

  • México.

  • Honduras.

  • El Salvador.

  • Guatemala.

  • Nicaragua.

La disponibilidad, modalidad, tarifa y tiempo estimado dependen del país, ciudad, peso, dimensiones, contenido y proveedor logístico.

Antes de entregar una caja, el cliente debe solicitar una cotización y confirmar las condiciones aplicables al destino.

  1. MODALIDADES INTERNACIONALES

Dependiendo del destino, podrán ofrecerse modalidades como:

  • Courier aéreo.

  • Envío comercial aéreo.

  • Envío marítimo.

  • Entrega en agencia.

  • Entrega a domicilio.

No todas las modalidades están disponibles para todos los países o ciudades.

Los precios, frecuencias de salida, tiempos estimados, cobertura y requisitos se comunicarán durante la cotización.

  1. TIEMPOS DE ENVÍOS INTERNACIONALES

Los tiempos de tránsito internacional son estimados y comienzan según la modalidad contratada y la fecha efectiva de despacho, no necesariamente el día en que la caja sea recibida en nuestra ubicación.

Los tiempos pueden cambiar debido a:

  • Procesos de aduana.

  • Inspecciones.

  • Autoridades del país de origen o destino.

  • Navieras, aerolíneas o transportistas.

  • Clima.

  • Días festivos.

  • Situaciones políticas o de seguridad.

  • Información incompleta del remitente o destinatario.

  • Artículos restringidos o no declarados.

  • Fuerza mayor.

Mi Tierra Colombiana no garantiza una fecha exacta de entrega cuando el traslado dependa de terceros o autoridades.

  1. RESPONSABILIDAD DEL REMITENTE

El remitente debe:

  • Declarar de forma completa y verdadera el contenido.

  • Informar el valor correcto de los artículos.

  • Proporcionar datos reales del remitente y destinatario.

  • Empacar adecuadamente los artículos.

  • Cumplir las restricciones del país de destino.

  • Entregar los documentos requeridos.

  • Pagar los cargos acordados.

  • No incluir artículos prohibidos o peligrosos.

El remitente será responsable por consecuencias, multas, retenciones, decomisos, retrasos o costos causados por información falsa, artículos no declarados o incumplimiento de las normas.

  1. ARTÍCULOS PROHIBIDOS O RESTRINGIDOS

No se aceptarán artículos ilegales, peligrosos o prohibidos por la ley, las autoridades, las aerolíneas, navieras, aduanas o transportistas.

Entre los artículos que pueden estar prohibidos o restringidos se encuentran:

  • Armas y municiones.

  • Explosivos y fuegos artificiales.

  • Drogas y sustancias ilegales.

  • Dinero en efectivo.

  • Material inflamable.

  • Químicos peligrosos.

  • Medicamentos sin documentación cuando sea requerida.

  • Alimentos restringidos.

  • Productos perecederos sin autorización.

  • Baterías o dispositivos restringidos.

  • Documentos o artículos falsificados.

  • Cualquier artículo prohibido en el país de destino.

Esta lista no es exhaustiva. El cliente debe consultar antes de empacar un artículo dudoso.

Podemos abrir o inspeccionar una caja cuando sea necesario para verificar su contenido y cumplimiento, en la medida permitida por la ley y las condiciones del transportista.

  1. ADUANAS, IMPUESTOS Y CARGOS EN DESTINO

Los envíos internacionales pueden estar sujetos a inspecciones, impuestos, aranceles, almacenamiento, manejo u otros cargos establecidos por autoridades o proveedores en el destino.

Salvo que la cotización indique expresamente que están incluidos, estos cargos serán responsabilidad del remitente o destinatario.

Mi Tierra Colombiana no controla las decisiones ni los tiempos de las autoridades aduaneras.

  1. EMPAQUE

El cliente es responsable de entregar los artículos correctamente empacados, salvo que contrate un servicio de empaque con nosotros.

Los artículos frágiles deben protegerse adecuadamente. No se debe confiar únicamente en la caja exterior para proteger vidrio, cerámica, líquidos, equipos electrónicos u objetos delicados.

Podemos recomendar un empaque adicional o rechazar una caja que no sea adecuada para el transporte.

  1. SEGURO Y RESPONSABILIDAD

La cobertura por pérdida o daño depende de la modalidad, el proveedor, el valor declarado y el seguro contratado.

El cliente debe preguntar, antes de pagar, si el envío incluye cobertura y cuáles son sus límites.

Los artículos no declarados, empacados incorrectamente, prohibidos o excluidos por el transportista pueden no estar cubiertos.

Una reclamación deberá presentarse dentro del plazo y con los documentos exigidos por el proveedor correspondiente.

  1. CAMBIOS Y CANCELACIONES

Una solicitud de cancelación debe realizarse antes de que el pedido o envío haya sido procesado.

Después de que una compra haya sido entregada al transportista o una caja haya sido despachada, no podemos garantizar su cancelación, devolución ni modificación.

Los cargos por servicios ya realizados, documentación, manejo, transporte o procesamiento pueden no ser reembolsables.

  1. CONTACTO

Para solicitar una cotización, consultar un pedido o informar un problema de entrega, comunícate con:

Mi Tierra Colombiana
6719 Mid Cities Blvd
North Richland Hills, TX 76182
Estados Unidos

Correo electrónico: mitierracolombianallc@gmail.com
Teléfono y WhatsApp: +1 972-589-2825