Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 31 de julio de 2026

En Mi Tierra Colombiana queremos que nuestros clientes estén satisfechos con sus compras. A continuación, explicamos las condiciones aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos.

PLAZO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Puedes solicitar la devolución de un producto elegible dentro de los 14 días posteriores a su entrega o compra.

Para ser elegible, el producto debe encontrarse:

  • Sin usar, consumir, lavar o alterar.

  • En las mismas condiciones en las que fue recibido.

  • Con su empaque, etiquetas y sellos originales.

  • Acompañado del recibo o comprobante de compra.

Antes de devolver cualquier producto, debes comunicarte con nosotros para recibir autorización e instrucciones. No aceptaremos devoluciones enviadas o entregadas sin autorización previa.

PRODUCTOS QUE NO SE PUEDEN DEVOLVER

Por razones sanitarias, de seguridad y conservación, no aceptamos devoluciones de:

  • Alimentos, bebidas y productos perecederos.

  • Productos refrigerados o congelados.

  • Productos abiertos, consumidos o con el sello alterado.

  • Artículos de cuidado personal, belleza, higiene o cosméticos abiertos.

  • Tarjetas de regalo.

  • Productos personalizados o elaborados por encargo.

  • Productos identificados como venta final.

  • Productos con descuento final, cuando así se indique al momento de la compra.

  • Servicios ya prestados o trámites que ya hayan comenzado.

Si tienes dudas sobre un producto específico, comunícate con nosotros antes de comprarlo.

PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Revisa tu pedido tan pronto como lo recibas. Si un producto llegó dañado, defectuoso, incompleto o diferente al solicitado, comunícate con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.

Para evaluar el caso, podremos solicitar:

  • Número del pedido.

  • Fotografías del producto.

  • Fotografías del empaque y la etiqueta de envío.

  • Una descripción del problema.

Cuando confirmemos que el daño o error es responsabilidad de Mi Tierra Colombiana, podremos ofrecer, según corresponda:

  • Reemplazo del producto.

  • Crédito en la tienda.

  • Reembolso total o parcial.

No deseches el producto ni su empaque hasta que terminemos de revisar la solicitud.

CAMBIOS

Los cambios están sujetos a disponibilidad. La forma más rápida de obtener otro artículo es solicitar primero la autorización para devolver el producto elegible y realizar una compra nueva una vez aprobada la devolución.

COSTOS DE DEVOLUCIÓN

Cuando la devolución sea por decisión del cliente, cambio de opinión o selección incorrecta, el cliente será responsable de los costos de envío y entrega asociados con la devolución.

Los gastos originales de envío no son reembolsables.

Si la devolución se debe a un error de Mi Tierra Colombiana o a un producto confirmado como defectuoso, asumiremos el costo correspondiente o proporcionaremos una solución equivalente.

DEVOLUCIONES EN LA TIENDA

Los productos elegibles también podrán presentarse, con autorización previa y comprobante de compra, en:

Mi Tierra Colombiana
6719 Mid Cities Blvd
North Richland Hills, TX 76182
Estados Unidos

La recepción del producto no significa que el reembolso quede aprobado automáticamente. Primero debemos inspeccionarlo y confirmar que cumple las condiciones de esta política.

REEMBOLSOS

Te notificaremos después de recibir e inspeccionar el producto. Si aprobamos el reembolso, este se enviará al método de pago original.

El tiempo necesario para que el dinero aparezca en tu cuenta depende del banco o proveedor de pagos. Normalmente, el procesamiento puede tardar hasta 10 días hábiles después de la aprobación.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos el reembolso y todavía no aparece, comunícate con nosotros.

PEDIDOS NO RECIBIDOS O MARCADOS COMO ENTREGADOS

Si el transportista marca un pedido como entregado, pero no puedes localizarlo, revisa primero:

  • La dirección proporcionada en el pedido.

  • Los alrededores de la propiedad.

  • La recepción, administración o buzón.

  • Si otra persona recibió el paquete.

  • La información y fotografía de entrega del transportista.

Después, comunícate directamente con el transportista y con nosotros para revisar el caso. La aprobación de un reemplazo o reembolso dependerá de la investigación y de las circunstancias del envío.

DIRECCIONES INCORRECTAS Y PEDIDOS DEVUELTOS

El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta.

Si un pedido es devuelto por una dirección incorrecta, incompleta, rechazo del destinatario o falta de reclamación, los costos originales de envío no serán reembolsables. Cualquier nuevo envío deberá ser pagado por el cliente.

SERVICIOS, ENVÍOS INTERNACIONALES Y TRÁMITES

Los pagos correspondientes a servicios de envíos internacionales, taxes, notary, apostillas, contratos u otros trámites no son reembolsables una vez que el servicio haya comenzado, los documentos hayan sido preparados o el envío haya sido procesado.

Cuando un servicio todavía no haya comenzado, cualquier cancelación o reembolso se evaluará individualmente, teniendo en cuenta los gastos administrativos o costos ya incurridos.

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Si necesitas cancelar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible. No podemos garantizar la cancelación después de que el pedido haya sido preparado, entregado al transportista o procesado.

CONTACTO

Para solicitar una devolución o hacer preguntas sobre esta política, comunícate con nosotros:

Mi Tierra Colombiana
Correo electrónico: mitierracolombianallc@gmail.com
Teléfono y WhatsApp: +1 972-589-2825
Dirección: 6719 Mid Cities Blvd, North Richland Hills, TX 76182, Estados Unidos